728x90 things/기획2 사용자 인터뷰 후 코딩(coding) 및 고객 인사이트 추출 TIP (ft. 뱅크샐러드) [3가지 고객 인사이트] 고객의 페인 포인트(Pain Point) 페인 포인트를 해결하는 고객의 노하우 관련해서 고객이 가장 자주 하는 생각이나 행동 1. 페인 포인트를 치유하는 프로덕트 제시하기 우리가 도출한 고객의 페인 포인트는 고객이 ‘조금이라도 불편을 겪는 모든 것’이 아니라, ‘돈을 지불해서라도 해결하고 싶은 가장 강력한 고통스러운 지점’이어야 한다. 그리고 그 고통을 치유하는 해결책을 통해 고객에게 매직 모멘트(Magic Moment)를 제시할 것이다. 매직 모멘트는 와우 포인트(Wow Point) 또는 아하! 모멘트(AHA! moment)라고 불리기도 하는데, 동일하게 프로덕트의 가치를 깨닫는 순간을 뜻한다. 따라서 매직 모멘트를 경험한 고객은 단순 고객에서 높은 생애 가치를 지닌 고객(충성.. 2022. 11. 7. 앱크리틱 탐구 앱크리틱 탐구 매거진 1. 앱 살펴보기 처음 앱을 분석할 때 배경지식이 없는 상태에서 시작하는 것이 좋다. 사용자의 눈으로 앱을 바라봐야지 좋은 사용경험과 나쁜 사용경험을 구분할 수 있다. 다른 사람이 쓴 분석글이나 관련 자료를 읽다 보면 앱에서 제공하는 기능들이 당연하게 느껴져 무심코 지나갈 수 있다. 이를 방지하기 위해서 평소 자주 쓰는 서비스의 경우 원래 습관대로 쓰면서 좋다고 느끼는 부분이 있을 때마다 화면을 캡처해놓는다. 처음 사용하는 서비스의 경우 앱 내 기능들을 배운다는 마음으로 하나씩 둘러보면 좋다. 캡처를 할 때 주의할 점은 좋다고(혹은 나쁘다고) 느꼈던 부분만 캡처하는 것이 아니라, 경험한 지점까지 앞뒤로 연속적인 과정까지 캡처하는 것이다. 다 기억할 수 있다면 좋겠지만 긴 시간(필자의.. 2021. 10. 24. 이전 1 다음 728x90
