728x90 활동정리2 CRM이란? CRM액티비티/프로모션 운영지원 https://www.salesforce.com/kr/hub/crm/what-is-crm/ CRM이란? 도입 검토 시 알아야할 CRM 기초 지식 및 활용법 CRM(고객 관계 관리)을 도입하더라도 충분히 활용하지 못하여 효과를 내지 못하는 경우가 있습니다. Salesforce가 공유하는 CRM의 기초 지식 및 활용법을 통해 CRM을 어떻게 활용하면 보다 효과적일지 www.salesforce.com CRM이란 고객의 시선에 맞춘 마케팅 활동을 위한 툴 CRM이란 「Customer Relationship Management」의 약자로 한국어로는 「고객 관계 관리」를 의미합니다. 고객과의 커뮤니케이션 관장 및 고객의 시각에 맞는 마케팅 활동에 기반한 양호한 관계 유지를 통해, 고.. 2022. 7. 14. 고객데이터, 데이터베이스 마케팅, CDP, '고객 데이터 플랫폼', 초개인화(Hyper-Personalization) 서비스 백오피스에 있던 CS의 부서에서 마케팅을 가장 앞부분에서 선점 영업, 마케팅 등의 네트워크 전산망을 효과적으로 연계하여 과거 수동적 입장에서 고객의 painpoint를 처리하던 방식을 넘어 실시간으로 방대한 데이터베이스를 해석하여 고객에게 필요할 만하고 원할 만한 가치를 선제안하고 이를 기반으로 상품 및 서비스 개발, 고객 유입 및 고객만족도 증대 가설을 검증하는 데이터의 역할, 가설을 세우는 직관의 역할 서비스 운영은 가설을 세우고 검증하는 일의 연속입니다. 이때 데이터는 가설을 검증하는 도구입니다. 유저가 불편하다고 느끼는 기능을 데이터로 확인할 수도 있고, 고객의 취향과 일치한다고 여기는 작품을 데이터로 파악해 추천할 수도 있겠죠. 때로는 데이터 분석 수치에 따라 기능이나 서비스의 목적 자체가 변경.. 2022. 3. 21. 이전 1 다음 728x90
